Condições específicas deste roteiro
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O roteiro poderá ser modificado a qualquer momento por
decisão do guia líder, que em qualquer situação
priorizará a segurança e o bem estar do grupo.
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Caso o cliente se desligue da programação do roteiro
por motivos pessoais, deverá arcar e efetuar os
pagamentos por meios próprios no local, com todas as
despesas extras de transporte, hospedagem e
alimentação que não estiverem inclusos no roteiro.
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Nos casos de suspensão parcial ou total da atividade
in loco, por motivos provenientes de força maior, não
será realizada devolução de valores pagos.
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Em caso de chuva, a visita ao Contemplário poderá ser cancelada, pois a via de acesso até o local (de terra) fica comprometida. Nestes casos, a compensação se dará com tempo extra de permanência nos demais atrativos previstos na programação..
Condições gerais - Roteiros
rodoviários
Nosso compromisso
A segurança e a preservação ambiental são as prioridades
em nossas viagens e atividades. Para que tudo corra bem
durante sua viagem, elaboramos cuidadosamente nossos
roteiros, cuidando de cada detalhe. Todas atividades são
desenvolvidas visando minimizar os impactos nas áreas
naturais e nas populações tradicionais das localidades
visitadas. Além disso, trabalhamos com número de guias e
tamanho de grupo adequados ao roteiro.
Guias Acompanhantes
Guias acompanhantes altamente capacitados, formados por
organizações como o SENAC, especializados em ecoturismo
e credenciados pelo MTur - Ministério do Turismo. São
habilitados em primeiros socorros e munido de todo
equipamento necessário para prestar um atendimento em
caso de necessidade. Possuem cursos de aperfeiçoamento e
especializações e grande experiência em excursionismo em
áreas naturais. Além disso, são preparados para dar
informações do local visitado, como aspectos históricos,
culturais, geográficos, da fauna e flora, entre outros.
Guias Locais
Os guias locais são pré-selecionados pela Ecoturismo
Brasil, com ampla vivência nos locais onde atuam. A
maioria também possui noções de salvamento e primeiros
socorros.
Seguro
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Cobertura de seguro viagem básico durante o período da
viagem:
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Assistência médica e despesas hospitalares por
acidente: R$ 1.000,00
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Traslado por morte por acidente: R$ 2.500,00
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Morte por acidente: R$ 5.000,00
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Invalidez por acidente: R$ 5.000,00
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Extravio de bagagem: R$ 300,00*
*Cobre apenas extravio de bagagem despachada ou
embarcada no bagageiro do veículo. NÃO COBRE perda ou
furto de bagagem de mão e quaisquer outros objetos
pessoais portados pelo passageiro.
Coberturas válidas do momento do embarque até o momento
do desembarque.
Para assistência médica e despesas hospitalares por
acidente, o pagamento do seguro é realizado por
reembolso de despesas. O passageiro deverá solicitar o
reembolso das despesas por e-mail e enviar os seguintes
documentos: laudo emitido pelo médico, nota fiscal e
formulário de sinistro devidamente preenchido e
assinado.
Documentação
Todos os participantes devem portar algum documento de
identidade original válido em território nacional.
Menores de dezoito anos necessitam além do documento de
identidade, a autorização dos pais ou responsáveis. O
porte destes documentos é obrigatório.
Condições gerais
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A contratação é efetivada mediante a confirmação de
pagamento da reserva.
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Preço sujeito a alteração sem prévio aviso e
disponibilidade sob consulta.
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A programação do roteiro poderá sofrer modificações
devido a fatores climáticos, de acesso ou que possam
interferir na segurança dos participantes.
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Nos casos de suspensão parcial ou total da atividade
in loco, por motivos provenientes de força maior, não
será realizada devolução de valores pagos.
Cancelamentos de reservas
Em casos de necessidade do cancelamento da saída, os
titulares das reservas serão avisados por e-mail
e/ou WhatsApp. Fica sob responsabilidade dos
titulares repassar todas as informações aos
participantes adicionais da reserva.
1 - CANCELAMENTOS POR MOTIVOS DE RESPONSABILIDADE DIRETA
DA OPERADORA
Em qualquer caso de cancelamento da saída por motivos de
responsabilidade direta da operadora, pode-se fazer o
reagendamento da reserva, usar o valor pago como crédito
em qualquer outra saída de nossa programação, ou
solicitar o estorno do valor pago, que será realizado de
forma integral, sem cobrança de multa.
Cancelamento por quórum
Se dá quando não é atingido o número mínimo de
participantes necessário para a saída.
2 - CANCELAMENTOS POR CASOS FORTUITOS OU DE FORÇA MAIOR
Nos casos de cancelamentos das saídas causados por
motivos de caso fortuito ou de força maior admitidos na
legislação, como por exemplo causados por greves,
guerras, revoluções ou condições meteorológicas
adversas, pode-se fazer o reagendamento da reserva ou
usar o valor pago como crédito em qualquer outra saída
de nossa programação.
Quando a saída é cancelada por eventos fortuitos ou de força maior, no caso de solicitação de estorno, é
cobrada taxa de 20% sobre o valor da reserva.
Cancelamento por condições meteorológicas
As saídas estão sujeitas a cancelamento na véspera,
caso a previsão do tempo indique condições que possam
comprometer a segurança dos participantes, o acesso
aos atrativos do roteiro, ou comprometer severamente a
execução do roteiro em sua totalidade.
O
cancelamento, quando necessário, é realizado na
véspera da viagem, até às 18h00, após a última análise
dos principais canais de previsão do tempo, realizada
por nossa equipe operacional. Em situações
excepcionais, como uma virada repentina no tempo ou
novas informações recebidas de contatos locais, o
cancelamento poderá ocorrer após o horário mencionado,
mesmo que a viagem tenha sido confirmada
anteriormente, sempre visando a segurança dos
participantes e a adequada execução do roteiro.
Caso a previsão aponte baixa probabilidade de chuva,
chuvas em pouco volume, pancadas rápidas e isoladas ou
chuvas
concentradas apenas no final da tarde (chuvas típicas
de verão), as saídas
poderão ser mantidas.
Reagendamento de reservas
Deve ser solicitado pelo titular da reserva, por e-mail
ou WhatsApp, informando a data de saída e, quando for o
caso, o horário escolhido.
Reagendamento de reservas só são aceitos com
antecedência mínima de:
Após
esse prazo, só poderá ser realizada a substituição do
passageiro, sob pena da perda total do valor da reserva,
conforme regulamentado na deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de
1985 do Ministério do Turismo.
As reservas reagendadas, seguem as mesmas regras de prazos
para cancelamento e remarcação de uma nova reserva.
Uso de créditos
Os créditos gerados a partir de valores pagos e não
utilizados ficam registrados em nosso sistema,
possuem prazo de validade de 1 ano e podem ser
utilizados em qualquer roteiro da nossa programação.
Para utilizar seu crédito, basta escolher um novo
roteiro e informar no momento da reserva, que o
pagamento será realizado com créditos.
Recomendamos guardar o comprovante de pagamento
referente ao crédito, pois ele poderá ser solicitado
novamente no ato da nova reserva.
Uso de vouchers
Os vouchers de roteiros e pacotes da Ecoturismo Brasil
possuem prazo de validade de 1 ano para utilização,
contados a partir da data da compra.
Estorno de valores
Deve ser solicitado pelo titular da reserva
exclusivamente nos nossos canais de atendimento por
e-mail ou WhatsApp.
O prazo para a efetivação de estornos é de no máximo 10 dias úteis, contados a partir da data de solicitação, considerando que
tenham sido enviadas todas as informações necessárias
para a efetivação do estorno.
Pagamento com cartão: o estorno é feito diretamente na fatura do cartão. O prazo para a efetivação do crédito na fatura do cartão, pode variar de acordo com cada operadora de cartão.
Pagamento por métodos bancários:
será realizado via operação bancária, sendo o valor
devido creditado na mesma conta do titular do pagamento.
É necessário que o titular da reserva nos envie os dados
bancários e CPF do titular da conta para providenciarmos
o estorno.
Desistências
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Após ser efetuada a inscrição para a viagem, havendo
desistência por parte do contratante, a devolução dos
valores pagos seguirá de acordo com a deliberação
normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 do Ministério
do Turismo:
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Até 31 dias do início da viagem: 90%.
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De 21 a 30 dias do início da viagem: 80%.
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Menos de 20 dias do início da viagem: 0% a 80%.
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Menos de 10 dias do início da viagem: Nenhum
reembolso.
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A desistência por parte do cliente deverá ser
informada a Ecoturismo Brasil através do e-mail de
atendimento.
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O não comparecimento no dia, hora e local de
apresentação determinados para o embarque,
independentemente do motivo, configura situação de “No-show”,
implicando na perda total do valor pago, sem direito a
reagendamento.
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O passageiro que, por livre e espontânea vontade, se
desligar do grupo durante a viagem ou trocar a
hospedagem contratada, assumirá toda e qualquer
despesa decorrente dessa atitude, sem o direito a
reembolso.
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O passageiro que dispensar serviços constantes no
roteiro, não terá direito a nenhuma forma de
reembolso.
Observações
Demais itens como responsabilidade, concordâncias,
segurança, indenizações, serviços especiais, alterações
e cancelamentos, desligamento, atrasos, bagagem, menores
e direito de uso de imagem constam no contrato de
viagem, que pode ser solicitado a qualquer momento a
Ecoturismo Brasil. |
